Правила пребывания на отдыхе в пансионате «Звёздный»

1. Общие положения

1.1 Настоящий документ разработан в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 25.04.1997г. № 490 и законом РФ «О защите прав потребителей».
​1.2 АО «Пансионат «Звездный» (Далее-Пансионат) предназначен для временного проживания граждан и оказания услуг, сопутствующих их проживанию.
​1.3 Номерной фонд включает в себя номера категории стандарт двухместный; стандарт трехместный; стандарт двухместный с дополнительным местом (кресло-кровать/раскладушка); улучшенный стандарт двухместный; улучшенный стандарт трехместный; улучшенный стандарт двухместный с дополнительным местом (кресло-кровать/раскладушка); номер повышенной комфортности. Номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и другим инвентарем и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания, предусмотренных требованиями к пансионату данной категории.

​2. Бронирование мест в пансионате​

​При желании гость может забронировать номер в пансионате, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование п.п2.1.).
​2.1 Гарантированное бронирование — бронирование номера в пансионате, при котором возникают полные юридические обязательства между пансионатом и гостем. Бронирование пансионата гарантируется путем предоплаты не менее 50%. Оплата производится после выставления счета пансионатом.
​2.2 Предоплата при гарантированном бронировании производится банковским переводом, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет пансионата в течение 10 дней с момента выставления счета. В случае не оплаты, в установленные сроки, бронирование считается не гарантированным, и заселение происходит при наличии свободных номеров.

3. Порядок оформления проживания и предоставления услуг​

​3.1 Режим работы пансионата — круглосуточный.
3.2 Номер (место) в пансионате предоставляется гражданам при наличии путевки. Оформление проживания в пансионате производится при предъявлении паспорта гражданина РФ, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет и справки о прививках, разрешения на временное проживание для лиц без гражданства, иностранных граждан при наличии национального паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты (кроме граждан Белоруссии).
3.3 Запрещается изъятие паспортов под залог у граждан, поселяющихся в пансионате.
3.4 Расчетный час — 12.00 часов по местному времени.
Обслуживание в пансионате по путевке производится с 12.00 часов дня заезда (в первый день начала срока действия путевки). Освобождение номера — до 10.00 часов.​
​3.5 При досрочном заезде гостей, прибывших на отдых в пансионат по путевкам, накануне дня срока заезда, после 20.00 часов поселение при оплате 50% от стоимости 1 суток проживания по ценам прейскуранта, действующего в настоящее время (при наличии свободных номеров/мест).
​3.6 При задержке выезда гостя (после 08.00) за продление проживания взимается дополнительная плата не менее, чем за половину суток по тарифу проживания (право нахождения в номере с 08.00 часов до 20.00 часов).
​3.7 Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.
​3.8 Гостям, опоздавшим к началу обслуживания по путевке или досрочно выезжающим из пансионата, не компенсируются неиспользованные дни обслуживания, в том числе и питание.
​3.9 Для организации безопасности проживания администрацией пансионата установлен пропускной режим — вход в жилую зону пансионата осуществляется по карточкам гостя.
​3.10 При поселении в пансионат гостю выдается на оплаченный срок проживания карточка гостя и ключ от номера.
​3.11 При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери карточки гостя или ключа от номера, гость обязан немедленно сообщить об этом в службу размещения (стойка администратора) или портье для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.
​3.12 Переселение гостя в другой номер производится с его согласия.
​3.13 Лица, нарушающие общественный порядок или совершающие хулиганские действия, в пансионат не поселяются.
​3.14 В пансионате гость может воспользоваться следующими видами бесплатных услуг:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка корреспонденции (кроме бандеролей и посылок);
- побудка к определенному времени;
- пользование услугами детской комнаты;
- пользование бассейном;
- детская площадка.

​4. Оплата за проживание и услуги​

​4.1 Оплата за проживание и услуги, предоставляемые пансионатом, может осуществляться за наличный или безналичный расчет в рублях.
​4.2 Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты на весь забронированный период. Проживание в кредит в пансионате не предоставляется.
​4.3 При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
​4.4 В случае отказа гостя от проживания в течение 30 минут с момента заселения в номер, гостю возвращается полная стоимость номера. Возврат денежных средств гостю производится при условии, если гость не воспользовался номером, после проведенной инспекции номера в установленном порядке. В случае отказа гостя от проживания, не позднее 30 минут с момента заселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
4.5 Цены за проживание в пансионате «Звёздный» устанавливаются приказом руководителя пансионата за койко-место в сутки.
​4.6 Не взимается плата за проживание детей в возрасте до 5 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного спального места и питания (без предоставления отдельного места в столовой). При предоставлении дополнительного спального места детям до 15 лет плата взимается согласно ценам за проживание в пансионате «Звездный».
​4.7 Пансионат предлагает гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно перечню услуг (информация о дополнительных услугах, расценках, режиме работы находится на стенде в холле 1-го этажа). Прейскуранты по дополнительным услугам находятся в местах их предоставления.

​5. Правила проживания​

​5.1 В целях соблюдения правил пожарной безопасности гостям, проживающим в пансионате, запрещается:
​- пользоваться в номерах нештатными ( не предусмотренными оснащением номера) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.;
​- хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества, громоздкие вещи. Крупногабаритные вещи (если сумма размеров длины, ширины и высоты превышает 150 см.) сдаются в камеру хранения пансионата. Услуги камеры хранения предоставляются только для проживающих в пансионате;
​- курить в помещениях пансионата (в номерном фонде пансионата, в пунктах общественного питания, других общественных помещениях), согласно Федерального закона «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», вводящего полный запрет на курение в общественных местах, в том числе в гостиницах, ресторанах, на предприятиях бытового обслуживания;
​- уходя из номера, оставлять включенными электроприборы.
​5.2 С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих в гостинице не разрешается:
​- проход на жилые этажи без карточки гостя;
​- передавать ключ от номера и карточку гостя посторонним лицам;
​- находиться посторонним лицам в номере;
​- нарушать покой проживающих с 23.00 до 7.00;
​- нарушать санитарные нормы и требования в номере;
​- выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон пансионата;
​- выносить белье, полотенца и инвентарь из номера;
​- отлучаться из пансионата на срок более одних суток без уведомления администрации.
​5.3 Гостей с животными пансионат не принимает. В случае нарушения настоящих Правил проживания в пансионате администрация имеет право на досрочное выселение нарушителей из пансионата.

6. Права и обязанности гостей​

6.1 При обнаружении недостатков в оказании услуг, гость вправе потребовать от администрации пансионата по своему выбору:
​- безвозмездного устранения недостатков;
​- равноценной замены услуги;
​- соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
​6.2 Гости, проживающие в пансионате, вправе выехать в любое время, возместив пансионату расходы за использованные ими услуги.​
​6.3 Гости обязаны придерживаться установленного пансионатом порядка проживания:
​- соблюдать санитарные нормы и общественный порядок;
​- соблюдать правила противопожарной безопасности;
​- уходя из номера, закрыть водоразборные краны, окна, балконную дверь, выключить освещение, закрыть входную дверь и сдать ключи портье на 1 этаже пансионата;
​- при входе в пансионат и для получения ключа от номера обязательно предъявлять карточку гостя;
​- при убытии из пансионата необходимо сдать номер и ключ горничной, карточку гостя (с отметкой в пункте проката) сдать портье;
​- бережно относиться к имуществу, оборудованию пансионата.
​6.4 В случае утраты или повреждения имущества пансионата, гость обязан в соответствии с Законодательством РФ возместить причиненный ущерб.
6.5 Гости, проживающие в пансионате, обязаны соблюдать настоящие Правила.

​7. Обязанности и ответственность администрации пансионата​

​7.1 В пансионате осуществляется ежедневная уборка номеров. Смена полотенец один раз в три дня, смена постельного белья осуществляется один раз в пять дней.
​7.2 Пансионат обязан устранить выявленные при оказании услуг недостатки.
​7.3 Пансионат в соответствии с Законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный гостю при нарушении прав потребителя, вследствие ненадлежащего оказания гостиничных услуг.
​7.4 Гостиница не отвечает за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных предметов, не сданных на хранение. Деньги и ценные вещи рекомендуется держать в ячейке мини-сейфов пансионата.
​7.5 В случае обнаружения забытых вещей, администрация пансионата обязана уведомить об этом владельца вещей (при наличии контактных данных). Забытые вещи сдаются в камеру хранения пансионата.
​7.6 Все работники, связанные с обслуживанием гостей, проходят медицинское обследование в установленном порядке, результаты которого отражаются в их личных медицинских книжках. Эти книжки предъявляются по требованию представителей контролирующих органов.
​7.7 Книга отзывов и предложений находится у портье и выдается по первому требованию.
​7.8 Жалобы гостей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются администрацией пансионата в срок не более месяца со дня их подачи.
7.9 В случае нарушения пансионатом настоящих Правил, защита прав гостей, предусмотренная Законодательством РФ, осуществляется в порядке, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей».

8. Прочие условия​

8.1 При проживании в пансионате гостя, находящегося в служебной командировке и при предъявлении в пансионате командировочного удостоверения для предоставления отметок о датах заселения в пансионат и выезда из него, данные отметки заверяются подписью полномочного должностного лица пансионата, и печатью пансионата.

9. Контроль над соблюдением правил​

​9.1 Контроль над соблюдением пансионатом настоящих Правил осуществляется органами местного самоуправления в пределах их компетенции.
​9.2 Контроль над соблюдением гражданами настоящих Правил осуществляется администрацией пансионата.

Перечень предоставляемых услуг по временному проживанию в АО «Пансионат «Звездный»​

1. Служба приема и размещения.

2. Ежедневная уборка номеров.

3. Смена постельного белья один раз в пять дней.

4. Смена полотенец один раз в три дня.

5. Предоставление услуг питания: тип предприятия — столовая.

6. Хранение багажа (камера хранения).

7. Медицинские услуги: вызов скорой помощи, пользование аптечкой, медпунктом.

8. Вручение, отправка корреспонденции.

9. Туристская информация.

10. Пользование услугами детской гостиной.

11. Пользование бассейном.

Скачать Правила пребывания на отдыхе в пансионате «Звёздный» в формате Microsoft Word